Retours et remboursement
Politique de retour – Fitmoove
Nos élastiques de musculation sont conçus pour vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs physiques et vous aider à rester en pleine forme. Toutefois, s’ils ne répondent pas totalement à vos attentes, vous avez la possibilité de les retourner.
Si vous avez des doutes avant de passer commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de répondre à vos questions afin de vous guider dans votre choix.
Foire aux questions (FAQ)
Comment retourner un produit Fitmoove ?
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veuillez nous adresser une demande par e-mail à contact@fitmoove.eu en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Dès réception de votre demande, nous vous fournirons, dans la mesure du possible, une étiquette d’expédition prépayée pour notre entrepôt en France. Une retenue de 20 € sera appliquée sur le montant remboursable en contrepartie de cette étiquette.
Quels produits sont éligibles au retour ?
Tous nos produits peuvent être retournés sous réserve que la demande soit effectuée dans un délai de 14 jours suivant l’achat.
Veuillez noter que seul le montant des articles retournés sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Dans quel état doit être le produit retourné ?
Pour bénéficier d’un remboursement, les articles doivent être intacts et dans leur emballage d’origine, accompagnés de :
- Leur bon de livraison
- Leurs films de protection
- Tous les accessoires inclus à la réception
Si l’article est endommagé ou incomplet, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si nous vous fournissons une étiquette de retour, 20 € seront déduits du montant remboursé (ou 25 € pour un retour hors France).
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous ne voyez pas le remboursement après 14 jours :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire, un délai de traitement peut s’appliquer.
- Consultez votre banque pour confirmer le statut du remboursement.
Si après ces étapes vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à contact@fitmoove.eu
Que faire en cas d’article défectueux ou incomplet ?
Chez Fitmoove, nous garantissons la qualité de nos produits.
Si un article reçu est défectueux ou incomplet, veuillez nous contacter sous 3 jours après réception à contact@fitmoove.eu, en joignant des photos ou vidéos du problème constaté.
Si le défaut est confirmé, nous vous enverrons un remplacement sans frais.
Nous vous remercions de respecter ce délai, car il correspond aux exigences des transporteurs pour déposer une réclamation.